絶対に転職してはいけない業界BPOって何？

ちょうさ

どうもfa-twitterちょうさです。転職エージェントとして3000人位の転職のお手伝いをしてきました。

BPOとは、（Business Process Outsourcing、ビジネス・プロセス・アウトソーソング）の略です。

これはビジネスで発生する業務をアウトソーシングするって意味で、簡単に言うと外注です。

BPOとアウトソーシングの違いは後述しますが、経験から言うと実態に変わりはないと思っています。

BPO企業について深掘りしますので、転職の参考にしてみてくださいね。

BPO業界の大手企業

BPOは先ほど説明した通り、企業から外注された業務を代わりに行うことです。

BPO市場は年々右肩上がりで、現在4兆3000億円の規模で今後も伸びていくと言われています。

極度の人手不足で市場全体としては伸びていますが、自動化やAI化などが躍進すればすぐなくなる業界だと確信しています。

さて、そんな伸びている業界でどんな企業が売り上げシェアが多いのでしょうか？

<コール系>

<総合BPO>

ざっくりこんな感じで、聞いたことのある企業も多いのではないでしょうか？

他にもたくさんあるのですが、上記が代表的なBPO企業です。

BPOとアウトソーシングの違いって何？

BPOとアウトソーシングの違いなのですが、

• BPO→業務を丸ごと依頼して、利益追求やKPI達成など伴走するイメージ
• アウトソーシング→業務を切り取って作業メインで依頼するイメージ

ざっとこんな感じです。

BPOの方がビジネスに関する幅広い業務を請け負い、企業と伴走するイメージです。

一方アウトソーシングは、単調な作業、企業内のリソース不足を補う意味合いが強いです。

ただ、実際に働いてみて思った感想はどちらもさほど変わらないってことですね（笑）

それは次章のBPO業界の実態で詳しく解説します。

転職するなら知ってて欲しいBPO業界の実態

ここからはBPO業界の実態をお伝えします。

業界全体が伸びているとは言え、従業員の待遇がいいかと言われればそれは違うと思います。

伸びている業界は給料が上がりやすいと言われていますが、BPO業界だけは別です。

その理由を解説します。

企業がどんな時に外注するか考えよう

企業が社内の業務を外注する時のシチュエーションを考えてみましょう。

• 社内でリソースが足りない時
• 社内でやる必要のない業務がある時
• 人材を雇うまでもない業務がある時
• 大事なコア業務だけをしたい時

こんなことが考えられますよね。

つまり、企業が社内でやる必要の少ない、やる価値の低い業務を依頼することが多いです。

社内のリソースが足りない時には、自分たちでやる必要性のない業務を外注します。

もっと言うと依頼先はコア業務を行い、雑務は他に安くで投げるって感じです。

それらを受注して利益にしている、これがBPO業界の実態です。

稀にコア業務の依頼がきますが、コア業務を任せる企業は5%未満でほとんどの業務が雑用になります。

市場価値は上がらない業務ばかり

企業が社内でやる必要性のない業務がBPO企業には振られます。

例えば、

あと数年もしたら機械がやるような仕事だったり、将来人手が不要になる仕事ばかりです。

はっきり言って、こんな仕事を長年続けるのはお勧めできません。

市場価値が全く上がらないし、あなたでなくても誰でもできてしまう仕事だからです。

離職率は高く非正規が多い

先ほど述べたようにBPO企業は、

こんな感じの業務を受注して、利益を出さなければいけません。

その結果どういうことが起こるかと言うと、末端で作業する人が激安の賃金で働くことになります。

雇用形態はアルバイトや契約などの非正規が多く、管理者のみ正社員ってパターンが多いです。

また、業務に面白みが少なく、賃金も安いことから離職率も高い傾向にあります。

正社員で管理する側で入社しても、1人で多くの人を管理する、多くの案件の管理をするので、正規でもかなり疲弊します。

BPO業界に転職をお勧めしない理由

BPO業界の実態について理解いただけたら、だいたい想像はできるかと思います。

転職をお勧めしない理由として、

この3点が転職をお勧めしない理由です。

もし転職を考えている方は、この業界以外をお勧めします。

職業選択の時には、必ず業界の勉強もしましょうね。

それではこの辺で、See you next time!!